近年来，二道河农场有限公司卫生党支部通过组织和动员党员志愿者投身于服务工作，不仅为患者提供了更加人性化的服务，还增强了党建工作的生命力和凝聚力。

提升理论素养，确立服务导向

党支部从提高党员志愿者的理论素养入手，通过定期举办党课、专题讲座等形式，持之以恒学习习近平新时代中国特色社会主义思想以及党的基本路线、方针政策等，增强党员志愿者的责任感和使命感，使医护人员明确服务工作的重要性，从而在志愿服务中发挥先锋模范作用，以高度的政治自觉和行动自觉投入到志愿服务中去。

构建服务体系，形成长效机制

党支部通过精心策划服务活动、系统培训志愿者、严格实施与管理、及时反馈与评估，以及建立长效激励机制等一系列措施，构建了一个完善的志愿服务体系，这种以患者为中心的服务机制，不仅提高了医院的服务质量，也增强了患者对医院的信任和满意度，更在党员和志愿者中形成了一种积极向上、乐于奉献的良好风尚；同时，支部还注重志愿服务的可持续性，通过建立志愿服务记录档案、表彰奖励机制等措施，鼓励更多党员参与到志愿活动中来，形成长效的志愿服务动力。

拓展服务理念，创新服务模式

党支部通过深入调研，了解到患者在接受医疗服务过程中的种种不便与需求，从而在传统的导诊、咨询等服务项目基础上，设计出针对性强的服务项目。例如，推出“一对一”陪伴式服务，针对老年人、残疾人等特殊群体提供陪同就诊、心理慰藉等个性化服务，每一项服务都紧密围绕患者的实际需求而展开；推出“党小组”义诊式服务，近年来，党小组先后深入学校、幼儿园、社区开展健康宣教活动50余次；农忙时节深入管理区开展义诊及科普健康知识活动30余次，把服务直接送到田间地头，受益农户200余人；常年坚持定期上门为行动不便的老同志及家属体检，并为他们建立健康档案，随时提供医疗服务，真正做到“健康服务进万家”，这些创新做法拓宽了志愿服务的领域，满足了不同患者的需求。

优化服务流程，提升服务质量

为了确保志愿服务能够持续有效地开展，党支部在志愿服务过程中，注重服务的规范化和专业化，对于每项志愿服务活动，都制定了详细的服务流程和服务标准，建立了志愿服务记录档案，详细记录每一位志愿者的服务时间、内容和表现，确保志愿者能够按照规范进行服务。此外，通过组织系统的培训课程，不仅让志愿者掌握了必要的医学知识和服务技能，还强化了他们的服务意识和团队协作能力，培训过程中的模拟实操环节，更使志愿者们能够在真实的服务场景中快速适应并发挥作用，从而确保服务的质量和效率。

加强宣传引导，塑造良好形象

党支部通过院内公开栏、公众号、新闻媒体等多种渠道，广泛宣传志愿服务活动的动态和成果，让更多的人了解和参与到志愿服务中来。通过宣传活动，树立了医院良好的社会形象，增强了辖区居民群众对医院的信任度和满意度。（代洁）