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鸭绿河农场社保局“四心”提升便民服务水平

时间:2018/10/08/ 08:18 来源:鸭绿河农场 作者:王汝梅 点击量:


     本网讯(王汝梅)近日,鸭绿河农场社保局工作人员在回访中了解到孙凤霞老人患病在床,无法到社保局办理指纹采集业务,当天下午该局领导立即带领业务员,入户为其进行了指纹采集。这是这个社保局秉承为民、便民、惠民、利民的服务宗旨,以“四心”服务,主动为群众解难事、办实事的一个缩影,仅八月份就为六名行动不便的居民进行了入户服务。

 据悉,鸭绿河农场社保局为转变工作作风、提升服务质量、提高群众满意度,在全局建立了“热心、耐心、用心、诚心”的“四心”精细化服务标准,要求接待群众要“热心”。制定了《窗口服务规范》、《文明用语规范》等,从服务方式、服务行为等对工作人员做了全面规范,用饱满的热情,周到的服务让每名来办事群众如沐春风;群众咨询要“耐心”。对群众的咨询,要做到细心讲解,帮助群众了解政策规定,做到接待一位、满意一位,受理一件、落实一件,让每名群众满意而归;办理工作要“用心”。要求全体工作人员,按照精细化、规范化要求,简化工作流程、严格工作标准、提升业务能力,严格工作纪律,以高质量、高效率及时办理各项业务;服务群众要“诚心”。要求全体工作人员将每名服务对象视为“亲人”,要多一分关怀、多一份主动、多一份温暖,主动联系、服务群众,打破窗口服务的局限性,将工作延伸到群众家中,将惠民政策宣传到广大职工群众中,并接受社会监督,紧密联系工作实际使“四心”服务标准更加规范、优化、创新。

社保局入户服务.jpg

 


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