建三江政务
官方微博

建三江发布
微信公众平台

建三江信息港欢迎您!

本网站正在完善中

您当前的位置:

首页 > 聚焦三江

一切为了病人满意

时间:2018/07/06/ 15:19 来源:建三江人民医院 作者:李可 点击量:

自党的十九大以来,建三江人民医院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,深入贯彻党的十九大对持之以恒正风肃纪作出的新部署,牢固树立“四个意识”,驰而不息纠“四风”、转作风,正医风。6月以来,为促进各项规范及制度发挥实效,不断提升医疗服务标准,这个医院改变以往下发文件后内部学习及检查的模式,创新叫响“公开承诺”,以此动员社会力量对医院服务行为展开监督,对医院服务质量提升强力施压。

病人需求是制定服务承诺内容的主要依据

“我们要坚决以患者需求为出发点,全面规范好医疗服务行为。”6月4日,在“建三江人民医院强作风优服务促改革发展工作会议”上,院长白利军说道。该院以此为出发点,收集整理各部门意见建议,制定《20项优质服务承诺》,除规范医护人员仪表着装、工作纪律、服务态度外,还推行全员导诊制、首问负责制、服务责任制,做到患者入院全程有人负责其诊治和护理,出院后有定期的病情随访指导康复;进一步规范了医护各类诊疗时间、查房会诊次数,保证患者出现问题能最快得到解决,增加就医满意度;继续加强收费标准公示,让患者明明白白看病,清清楚楚消费;深入推进“看病不出门,专家来看您”医联体服务模式,解决患者看病远、看病难问题……各项承诺涵盖了患者来院就医所涉及的方方面面,力争对医护人员各项诊疗行为规范得更加全面细化,最大程度满足患者治疗相关需求。《承诺》一经制定,院内第一时间组织各科室进行传达学习,保证全员知晓、指导实际工作。同时利用门诊LED、宣传栏、院网院报等进行公示,并公布监督电话,接受在院患者和社会各界监督。

病人意见是改善医疗服务行为的重要标尺

“从今天开始,总值班要尤其注重获取患者的意见,把患者反馈作为改善医疗服务行为的重要标尺。6月21日上午7点30分,在建三江人民医院的总值班交接班会上,院长白利军再次强调《20项优质服务承诺》的重要意义,要求医院在执行总值班制度的基础上,把科室《承诺》知晓及践行情况作为一项常规检查内容,及时倾听患者心声,发现问题立即调查核实,对涉及人员进行严格教育、公示及惩处,切实把患者感受与行医人员考核评优直接挂钩,让监督无时不在,让不规范、不文明、不主动、不廉洁行为无处可藏,力争以“严”的执行和“严”的纪律督促广大医护职工时刻绷紧“严”的思想、“严”的作风,以此保障医疗安全,提升医疗质量,改善医疗服务。

病人满意是检验承诺践行效果的最高标准

“护士晚上来看了隔壁床的陈大娘十多次,这一晚上一刻也没休息,很辛苦,也很尽责。”神经内科一住院患者家属王玉荣说道。根据《承诺》要求,全体护士实行走动式服务,及时了解病人的病情、心理和需求。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都要第一时间为患者进行处理,解决到位。7月4日,当建三江人民医院领导班子组织职能科室成员一同来到病房时调查时,一位病人家属反馈道。“平时也挺好的,说几点打针第二天早早就来了,打完没等按铃又来换药,特别主动热情。”

走进其他科室,对服务行为的反馈意见也有很多:“岁数大了,基本每年都得住院,这次来最大的感受就是医生护士的服务态度明显更热情了!”老年病科的住院患者苏仪云说道。“我来这第二天早上有一大伙医生护士来查房,带头的就是科主任,住院5天,主治医生天天来,科主任来了两次。”普外科的住院患者王实说道。“来抽血才发现窗口都是早上班半小时的,让我们能早点抽血,减少饿着肚子排队等候的时间。”门诊就诊患者李慧说道。针对患者给出的评价,建三江人民医院责成专人进行整理通报,对比《承诺》公布以来的30余次检查结果,患者反馈的问题一次比一次少,赞扬一次比一次多。

“根据检查结果我们能看到优质服务承诺带来的一定成效,但是不能满足于这些成效。在未来的工作中,要继续加大检查力度,走访调查不留死角,确保患者满意出自真心,各项服务承诺践行见效。”在7月5日作风检查反馈会上,党委书记谢元玲说道。

574874415552234989_副本_副本.jpg

版权所有:黑龙江省农垦建三江管理局    Copyright © 2009 china-jsj.com All Rights Reserved

备案号:黑ICP备13005558号    网站联系电话:0454-5808663

建三江信息港版权所有,未经书面授权禁止使用